【理通三迤】文旅发展“抄作业”要抄在点上

　　作者：邓颖旋

　　近日，各地文旅局奇招频出，集体“卷”上了热搜，一波接一波的“花活”让人眼花缭乱，诚然这些花式整活极大地宣传了各地文旅特色，但到底如何“抄作业”“卷热度”，保持当地旅游持续蓬勃发展仍是各地文旅首要考虑的问题。

　　“抄作业”首先要抄的就是态度诚恳，有错立改。无论是“进淄赶烤”的淄博，还是冻梨切块的哈尔滨，又或是有奖征集旅游痛点的贵州，接待游客的第一招都是态度诚恳，对旅客反映的问题立行整改。发展文旅业，“蹭”热点、追流量都无可厚非，但是热点毕竟是暂时的，热度终究会降温的。要引起长久关注，最根本的是优化制度环境，改善营商环境，让游客受用，有宾至如归的感觉。旅游业发展要大力推进智慧化建设，努力实现旅游资源及社会资源共享与高效利用的系统化，助力公共服务品质升级。景区智慧化管理让游客反映问题和投诉的渠道更为多样化，比如云南省近年来智慧旅游的重要成果“一部手机游云南”，不仅方便游客规划旅行线路，更让游客方便退换货以及投诉，在网络上好评如潮，同时也倒逼旅游市场健康发展，扭转云南旅游的一些歪风邪气。

　　“抄作业”更是要抄服务质量。旅游业是一个服务性行业，服务质量是旅游业发展的重要保障。各地政府要多方整合资源，加强市场监管，维护市场秩序和消费者权益。保障市场的公平竞争和消费者的合法权益。各地各级政府要重视旅游业的健康发展，争取整合投入大量资金以提升旅游设施和服务水平，这包括改善酒店、餐饮以及旅游线路和导游服务等方面的硬件和软件；此外各地应该建立完善的服务质量管理体系，加强服务人员的培训和管理，提高服务水平和质量。只有通过不断的投资和发展，才能提高旅游服务的质量和舒适度，为游客提供一个越来越好的旅游环境，实现口碑与流量双重上升的正向循环。